Sherlock: Casos ocultos
Revisa los problemas conocidos a continuación y marca todos aquellos que estés experimentando. Si el tuyo no aparece, pulsa el botón al final de la lista para crear una solicitud de asistencia.
Solucionado - Mi juego se congela tan pronto como termino de jugar un nivel en la última actualización 1.42.4200 - Microsoft ha solucionado el problema. Para obtener la solución, instale la versión más reciente 123.0.2420.65 de Microsoft Edge WebView2 Runtime a través de la opción Buscar actualizaciones en el centro de actualizaciones de Windows. Incluso si no hay actualizaciones disponibles en Windows Update en este momento, es posible que aún se apliquen después de reiniciar su dispositivo. O puede instalar la actualización para Microsoft Edge WebView2 Runtime manualmente. Más detalles en support.g5.com.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 48
- Resolución esperada:
- 28/mar/2024
- Primer informe:
- 25/mar/2024
Solucionado: cuando intento iniciar el juego en mi PC, aparece una pantalla negra o azul y el juego se congela; Microsoft solucionó el problema. Para obtener la solución, instale la versión más reciente 123.0.2420.65 de Microsoft Edge WebView2 Runtime a través de la opción Buscar actualizaciones en el centro de actualizaciones de Windows. Incluso si no hay actualizaciones disponibles en Windows Update en este momento, es posible que aún se apliquen después de reiniciar su dispositivo. O puede instalar la actualización para Microsoft Edge WebView2 Runtime manualmente. Más detalles en support.g5.com.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 626
- Resolución esperada:
- 28/mar/2024
- Primer informe:
- 23/mar/2024
Al enviar regalos a mis amigos, los elementos de la lista aparecen en una fila en lugar de dos filas. - Este comportamiento del juego ahora es correcto y se supone que la lista debe mostrarse como una fila. ¡Apreciamos tu comprensión y tu interés general en nuestro juego!
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 81
- Resolución esperada:
- El problema descrito no es un error, sino un comportamiento esperado del juego.
- Primer informe:
- 08/mar/2024
El calendario mensual no aparece en mi juego a partir de la actualización 1.40.4001 - A partir del 1 de abril, el calendario mensual volverá a estar disponible en tu juego. Para recibirlo, asegúrese de que su juego esté actualizado a la última versión 1.42.4200.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 398
- Resolución esperada:
- 01/abr/2024
- Primer informe:
- 01/feb/2024
No puedo cambiar de modo usando mis monedas - La opción de cambiar de modo usando monedas ya no está disponible después de la actualización 1.39.3900.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 984
- Resolución esperada:
- Comportamiento esperado
- Primer informe:
- 27/dic/2023
Algunas ubicaciones no responden cuando hago clic en ellas - Intenta reinstalar el juego (solo si recuerdas tus credenciales o has vinculado tu cuenta de G5 Friends a una dirección de correo electrónico). Si el problema persiste, contáctenos a support@g5.com con la descripción detallada del problema.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 156
- Resolución esperada:
- 30/abr/2024
- Primer informe:
- 16/jul/2023